“兰陵首发”两年为民办事8.5万件

2021-09-02

信息联播网山东讯  截至今年8月底,“兰陵首发”App注册用户达43.8万人,累计为民办事8.5万件,使兰陵县“12345”热线下降25%、网络舆情下降32.6%,相关做法获评“全国智慧治理优秀创新案例”、山东省“改革品牌”。

这款政务App于2019年10月上线,重点设置了“我有话说”“企业有话说”等栏目,开通了群众和企业提出诉求的渠道。同时,兰陵县把“12345”热线、微博、微信、贴吧等反映的问题,统一交“兰陵首发”办理,实现“一网通办”。

“兰陵首发”App将这些诉求分类,派单给责任部门,明确办理时限,要求咨询类问题半天内办结,一般性问题、较为复杂问题、特别复杂问题办结的时间分别是3天、5天和7天,涉法涉诉类问题1个月内办结。

这款App的广泛应用,让群众提出的诉求全网可见,形成了解决问题的舆论压力;乡镇和部门办结后回复也是公开的,让虚假回复无处遁形。比如,某村群众反映排水沟堵塞,如果所在乡镇没疏通却回复疏通了,很快就会被跟帖戳破假象。兰陵县委书记王康亮介绍:“把问题公开,让全民来围观,形成舆论压力,会促进问题的解决。”

对承办单位在规定期限内没有上报结果、没有办结的,平台会通过电话催办。打电话还不办,就书面督办,下发督办单。对重复办理或办理不满意的诉求工单,分流到人大、政协等部门,组织人大代表、政协委员视察督办。对敷衍塞责、办理效果不好、群众不满意的,通过电视“问政”栏目进行媒体曝光。

约谈是另一种有效的督办方式。郭先生反映,他承包的小岭河黑臭水治理项目,有208万元工程款4年没有结清。“兰陵首发”派单到县直某单位后,7日内未收到答复,于是约谈了该单位分管负责人。约谈后,工程款很快打到了郭先生的账上。

每月上中下旬,平台都要晒出一份“首发最佳”,还要不定期晒出“最差工单”,对办理工单质效最好和最差的单位公开亮相。

平台将难以解决的问题,派单给各乡镇党政主要领导包案,并晒出包案化解率排行榜。排行榜显示,今年以来,领导包案221件,其中,苍山街道党工委书记等包案化解率100%,位列第一;而排名最后的一位党委书记,包案化解率为57.14%。

县纪委监委成立工作专班,全过程参与“兰陵首发”诉求工单的办理,对在处理工单中推诿扯皮、慢作为、假作为、不作为的人和事进行追责问责。去年,兰陵县共问责处理28人,其中党内警告6人、党内严重警告1人、双开并移诉1人。

“兰陵首发”平台直属于县委领导,有力地推进各类问题的解决。平台还推出“首发接访”,群众可在线约访县委书记和县长。县委书记、县长带头处理群众诉求,带动了各乡镇、部门认真听取群众呼声,扎实解决疑难问题。(彭庆东 马宗营 田学富)


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